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企业微信3.0推出客户朋友圈,开创全新服务模式

作者: 来源: 时间:2021-05-27

12月23日,在企业微信2019年度发布会上,企业微信3.0版本正式发布,带来了更加完善的“人即服务”的内测能力与工具,包括客户联系、客户群以及客户朋友圈,进一步升级企业微信与微信生态互通能力,帮助企业缩短与消费者的距离,更好地触达11亿微信用户。

腾讯微信事业群副总裁 黄铁鸣

群聊人数“扩容”至100人,挖掘更多“精细化”服务场景

在很多企业或行业中,服务场景并不仅限于一对一的沟通,“微信群聊”就成了企业员工为有共同爱好与特征的客户提供服务的最佳方式之一。

在企业微信3.0中,外部客户群内测人数上限是100人,企业员工可以搭建外部群聊,为客户提供多对一或一对多的社群服务模式,更轻松地对客户需求进行长期服务,让企业服务场景更加多样化。

一家母婴品牌的导购就通过企业微信组建了妈妈群,除了在群里分享产品信息,还有品牌的育儿专家普及育儿知识、专业医生分享如何预防宝宝生病等“干货”,为妈妈们提供了一系列专业、有温度的服务,成为了妈妈们了解品牌和产品,分享育儿心得的“后花园”。同样,一家定制家具品牌的导购,也通过企业微信组建了客户群,高效地整合了客户一家人不同的装修需求,使得工作能够高效地推进及完成。

开放客户微信朋友圈内测,让企业成为客户“专业的朋友”

“对客户来说,每一个加为联系人的企业员工,都是一个‘专业的朋友’,双方维持着长期稳定、恰到好处的关系。企业员工为客户提供伴随式的服务,又不会打扰到客户。”企业微信团队在现场表示。

3.0版本全新推出的客户朋友圈内测能力,为企业提供了更多服务场景与可能性。企业成员可发布专业内容到客户朋友圈,帮助客户理解产品信息,还可与客户进行评论互动,为企业专业服务提供了更高效的“二次触达”工具,让“专业的朋友”成为客户生活中自然、专业、被需要的一部分。通过客户朋友圈,客户买完眼镜可以收到视光师保护视力的建议、健身完可以获得专业的饮食指导、健康品牌的顾问也成为自己的“营养师”。

此外,企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用该功能,也可以由企业统一制作要发表的内容,一键分发给员工和指定客户,员工确认后就会发表到客户的朋友圈中,这样更能保证内容的专业与规范;还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

企业微信经过了三年多的发展,目前已服务超过了250万家真实企业,涵盖了50多个行业,6000万活跃用户使用着企业微信服务。企业微信团队表示,企业微信3.0将不断完善“人即服务”的多样化功能,携手合作伙伴共同帮助企业更好地连接、服务客户,为消费市场提供更加具有竞争力的产品和服务。

编 辑:王鹏

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